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Segurança psicológica: um atributo das equipas eficazes

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O conceito de segurança psicológica foi proposto em 1999 por Amy Edmonson, uma psicóloga organizacional e docente da Harvard Business School, no quadro de uma pesquisa sobre o desempenho hospitalar que revelou algo insólito: as equipas mais coesas e com melhores resultados no conjunto das variáveis estudadas eram aquelas que aparentemente cometiam menos erros. Porquê esta contradição?

 

A intuição de Amy Edmonson levou-a a investigar e confirmar uma hipótese surpreendente: as melhores equipas não eram as que cometiam mais erros, mas sim as que estavam dispostas a admiti-los e a discuti-los abertamente, em vez de tentarem ocultá-los.

 

A segurança psicológica não significa tolerar os erros e deixá-los passar em claro, mas sim adotar uma atitude de crítica franca e positiva, orientada para o erro em si e não para a pessoa que o comete, graças à qual os membros da equipa são incentivados a partilhar problemas e aprender ums com os outros.

 

Para explorar melhor esta ideia, leia a entrevista de Amy Edmonson à HBR.

 

https://hbr.org/ideacast/2019/01/creating-psychological-safety-in-the-workplace

 

 

 

 

João Paulo Feijoo

Partner na TalentShip

 

 

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